Preguntas Frecuentes
Cliente Nuevo – Crear Cuenta
Bienvenido a Nerthus SpA. Queremos que te sientas seguro al momento de realizar una compra por lo que trabajamos para que puedas comprar de manera fácil y simple desde tu casa las 24 horas del día, los 365 días del año.
Aquí encontrarás una gran variedad de productos con la seguridad que los datos que ingreses a nuestro sitio son 100% confidenciales y están resguardados bajo certificado SSL Extended Validation.
Para comprar nuestros productos puedes hacerlo como invitado o puedes registrarte creando tu cuenta de la siguiente forma:
1. Haz click en el botón “Iniciar Sesión” que está en la página principal de nuestro sitio en la parte superior derecha.
2. Completa los datos en la sección “Registrate” Debes ingresar tu correo, una contraseña (que sea fácil de recordar por ti) y los demás datos solicitados. Guarda los datos y ya estarás registrado para comprar de una forma más fácil.
Contacto
Para comunicarte con nosotros debes completar el formulario que aparece en el link “Contacto” que encontrarás en el pie de página de nuestra web.
Medios de Pago
Puedes realizar tus compras con tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express y Bancard, así como con tarjetas de débito emitidas en Chile.
Las condiciones de compra y cantidad de cuotas con las que podrás pagar dependerán de las condiciones que acordaste con el banco emisor de estas. WebPay es un sistema de pago electrónico que te garantiza una mayor seguridad al momento de comprar. Este hace un cargo automático a tu tarjeta.
Cambios y devoluciones / Promesa de satisfacción en tu compra
La calidad, rapidez y seguridad en tu proceso de compra es nuestra prioridad. Queremos que puedas confiar plenamente en nosotros. Si te arrepentiste de tu compra o no recibiste lo que esperabas, no te preocupes… si tu producto está en perfecto estado* tienes 10 días para anular tu compra. Sólo debes contactarnos, enviarnos tu comprobante de compra y coordinaremos la devolución. Es por esto que cuando abras el producto, hazlo con cuidado para no romper sellos, gráficas de caja, bolsas y plumavit.
Te ofrecemos que lo entregues en el mismo lugar donde lo recibiste, pagando solo el valor del transporte. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver está en perfecto estado*.
El reembolso o envío por sustitución será efectuado una vez que recibamos el producto devuelto.
*Perfecto estado: sin uso, con etiqueta adherida en su embalaje original, sellado y con sus accesorios.
Tipos y métodos de despacho
Queremos lo mejor para ti y por eso trabajamos con reconocidos y confiables operadores logísticos, para que tu producto siempre llegue a tiempo y al lugar que lo requieras.
Los costos de envío dependen del tamaño del producto, el lugar de destino y del tipo de despacho que elijas.
Seguimiento de mi Compra
Puedes hacer seguimiento de tu compra con el número de orden de despacho que te llegará por correo en las siguientes horas a tu compra. Ahí encontrarás toda la información que necesitas para saber cuándo llegarán tus productos. Si necesitas ayuda simplemente contáctanos (contacto@nerthus.cl).
¿Qué pasa si mi compra no llegó en la fecha que debería?
Si el producto no ha llegado en la fecha pactada, puedes hacerle seguimiento a través del sitio del operador logístico. De lo contrario puedes enviarnos un correo (contacto@nerthus.cl) y te ayudaremos con el rastreo del pedido.
¿Qué hago si no llegaron todos los productos que compré?
Si compras más de un producto, existe la posibilidad de que los recibas en despachos y fechas diferentes. Si necesitas más información contáctanos (contacto@nerthus.cl).
¿Puedo cambiar la fecha o dirección de mi despacho?
Una vez que el pedido ha sido gestionado con el operador logístico no es posible realizar un cambio, sin embargo puedes escribirnos a contacto@nerthus.cl lo más rápido posible a ver si podemos ayudarte.